Первый Клуб Профессионалов Гостеприимства
+7 /495/ 662 3363     +7 /915/ 023 1718
Наш экспертный совет


Юлия Иванова

Консультант по качеству сервиса и HR-менеджменту.

Консультант по качеству сервиса и HR-менеджменту. Имею 10 летний опыт работы в данных направлениях, прошла путь от линейного сотрудника до руководителя.

Высшее образование: в области экономики и управления (РГГУ) и управления персоналом (РУДН). Профессиональная переподготовка по направлению «Гостиничное дело» (РГСУ). Сертифицированный специалист по «Управлению качеством сервиса» (Школа бизнеса СИНЕРГИЯ).

Мой опыт включает более 10 лет успешной работы по направлениям управление качеством и HR-менеджмент (Министерство обороны РФ, АО «МОСГАЗ», Стоматологическая клиника «Солнечный остров», Центр красоты и здоровья «Афродита», Клиника-санаторий естественного оздоровления «Ревиталь Парк», «Вега Измайлово» Отель и Конгресс-центр).

В своей деятельности я специализируюсь на управлении качеством через повышение эффективности работы персонала:

  • аудит качества сервиса;
  • разработка и внедрение системы контроля качества;
  • построение культуры сервиса и клиентоориентированности;
  • оценка эффективности работы персонала;
  • построение эффективной системы управления персоналом;
  • повышение качества работы сотрудников, посредством системы мотивации и повышению лояльности и вовлеченности;
  • построение эффективной системы подбора и адаптации персонала.

Также имею успешный опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания гостей, разработки и внедрения нормативной документации для проведения аудита качества сервиса, разработки и применения карт компетенций и тестов для эффективного подбора персонала для индустрии гостеприимства. Регулярно провожу авторские тренинги по адаптации и обучению сотрудников: «Мы работаем в отеле» и «5* сервис».

Спикер Форума по безопасности «ОТЕЛЬ. РЕСТОРАН. СОБЫТИЕ» 19-20 октября г. Санкт-Петербург по темам: "Как обеспечить сервисное поведение сотрудников обеспечивающих безопасность?". Консультант по теме: «Управление качеством» в HBFAcademy.

<< назад

ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ










 
Партнеры






 
Информационные партнеры


















ГлавнаяО НасЧленствоПоставщикиАрхив мероприятийНаши баннерыКонтакты
+ 7 (495) 662 3363
info@comfortprofi.ru
 
Copyright 2009. All rights reserved.
StudioBasic
 
   
Карта сайта Главная Написать письмо Русский язык Английский язык